Яндекс телефония личный кабинет вход

Яндекс телефония личный кабинет вход

Яндекс.Телефония — виртуальная АТС, которая помогает управлять обработкой всех обращений ваших клиентов и работой сотрудников.

Доступно с версии 2017.10

Возможности интеграции:

  • Совершение вызова из CRM;
  • Всплытие уведомления о входящем звонке с идентификацией номера телефона в базе данных CRM;
  • Запись входящих/исходящих звонков в карточку Клиента/Контакта с возможностью прослушивания разговора;
  • Синхронизация истории звонков — загрузка информации о совершенных вызовах (каждые 10 минут, а также при каждом звонке);
  • Доступ к API предоставляется не на всех тарифных планах. Более подробно — https://telephony.yandex.ru/
  • Если будет использоваться софтфон события по звонкам в CRM не будут срабатывать;
  • Если WebPhone SDK не запущен событие о входящем звонки в CRM не срабатывают, но совершить исходящий звонок будет возможность.

Документация по работе с Яндекс.Телефония находится по ссылке https://yandex.ru/support/telephony/index.html.

1. Настройка CRM

В Панель управления необходимо перейти в раздел «Интеграция» и выбрать Сервер ip-телефонии. Затем активировать функцию телефонии выбором меню «Использовать» и сервис Яндекс.Телефония в меню «Тип SIP».

Для использования API с рабочим (продуктовым) аккаунтом в сервисе вам необходимо получить ключ. Сделать это можно в личном кабинете по адресу https://yandex.mightycall.ru/mightycall/api

Вы можете проверить правильность параметров и возможность соединения прямо из панели. При этом данные для проверки берутся непосредственно из формы, т.е. проверить соединение можно до сохранения параметров. В результате успешного соединения запустится WebPhone SDK и будет сообщено “Соединение установлено”. В противном случае будет сообщение “Ошибка”.

Теперь все номера телефонов будут преобразованы в ссылки, кликнув на которые начнется соединение с выбранным абонентом.

Для работы необходимо настроить внутренний номер каждого сотрудника. В CRM это делается в разделе Администрирование / Интеграция / Номера сотрудников. В Яндекс.Телефония – администратором в личном кабинете.

2. Настройка Яндекс. Телефония

Для работы необходимо настроить внутренний номер каждого сотрудника. В Яндекс.Телефония – администратором в личном кабинете.

Яндекс.Телефония дает возможность настроить что использовать для звонков, а также время дозвона. Для этого необходимо перейти в личный кабинет, выбрать Компания/Состояние лицевого счета/Поддержка софтфонов нажать «Настроить».

Здесь также настраивается использование софтфона.

3. Входящие звонки

3.1. Очередь звонков

Для входящих звонков необходимо настроить правило в личном кабинете Яндекс.Телефония. Инструкция https://yandex.ru/support/telephony/answer-rules/company.html

3.2. События в CRM

Во время входящего звонка срабатывает событие и в окне «Входящие звонки» отображается информация o всех, кто прикреплен к данному номеру телефона. В противном случае — «Неизвестный клиент».

Читайте также:  Штрих код ean13 генератор

После того как WebPhone SDK будет нажата кнопка «Ответить» звонок перейдет в другой статус.

В окне «Разговоры» отобразиться та же информация что была в окне «Входящие звонки», но еще добавиться следующие кнопки действия:

  1. Разговор с контактом, который есть в базе CRM — доступна кнопка добавления Обращения, если модуль активен;
  2. Разговор с контактом, от которого пришла заявка в Сборщик заявок — доступна кнопка, вызывающая форму обработки Заявки;
  3. Разговор с неизвестным контактом — доступна кнопка вызова Экспрессс-формы и формы добавления Обращения, если модуль активен.

По завершении разговора окно очищается.

Внимание: Если WebPhone SDK не запущен событие о входящем звонки в CRM не срабатывают.

4. Исходящие звонки

После подключения Яндекс.Телефония возможен звонок по клику из CRM, т.е. все номера телефонов в системе будут преобразованы в ссылки. При клике на любой номер появиться WebPhone SDK и в CRM выдаст окно «Звонок на номер» со статусом «Набор номера». Если тот кому идет звонок ответит статус измениться на «Идет разговор», а по завершению – «Звонок завершен». При не отвеченном звонке статус «Вызываемый абонент не взял трубку».

Внимание: Если WebPhone SDK не запущен совершить исходящий звонок есть возможность через Яндекс.Телефония, при условии, что не используется соффтфон.

5. Поддержка софтфонов.

У Яндекс.Телефония есть возможность использовать SIP-клиент (софтфон).

Внимание: Если будет использоваться софтфон события по звонкам в CRM не будут срабатывать.

6. Настройка для синхронизации статистики (CDR).

Функционал работает сразу после включения в фоновом режиме, если в CRM работает хоть один сотрудник

7. Прослушивание разговоров

Прослушать записанные разговоры можно либо из раздела "Календарь" / "История звонков", либо непосредственно из карточки Клиента или Контакта.

Ознакомьтесь с полным списком возможностей Яндекс.Телефонии и ценами на странице https://telephony.yandex.ru.

Яндекс.Телефония позволяет принимать и совершать звонки с настольных телефонов или с помощью софтфона (программного телефона).
Программный телефон (SIP-софтфон, коммуникатор) — это «виртуальный» телефон, который устанавливается на ваш компьютер и позволяет заменить ваш настольный телефон.

Для подключения к Яндекс.Телефонии :

    В настройках раздела CRM необходимо включить опцию Использовать телефонию (CRM — Еще больше возможностей).

Если используется платформа 1:Предприятие 8.3.11 (или выше), при включении телефонии, система попросит вас зарегистрироваться и активирует опцию Автоматическая обработка звонков .
Если Автоматическая обработка звонков отключена, для принятия входящего звонка в программе потребуется нажатие на кнопку F8 . При переходе с версии 8.3.10, опцию потребуется включить вручную.

Читайте также:  Приложение для скачивания звука с ютуба

Перейдите по ссылке Выбор оператора и настройка интеграции.

В открывшемся окне выберите Яндекс.Телефонию , установив флажок. Станут доступны настройки интеграции.

Заполните настройки интеграции.

Данные для заполнения можно получить в личном кабинете Яндекс.Телефонии. Откройте личный кабинет и перейдите в раздел Интеграционный API .

Скопируйте ключ (API Key) и вставьте в соответствующее поле в 1С:УНФ.

Поле Адрес публикации 1С:УНФ будет заполнено автоматически для сервиса 1cFresh.com. Для настольной (ПРОФ или Базовой) версии потребуется предварительно опубликовать базу на веб-сервере.

Скопируйте Адрес публикации 1С:УНФ и вставьте на вкладке Вебхуки в личном кабинете Яндекс.Телефонии.

Создайте аккаунты сотрудников на стороне виртуальной АТС.

Внесите данные о пользователях телефонии в 1С:УНФ в группе настроек Пользователи телефонии .

ВАЖНО!
Заполнение настроек пользователей телефонии обязательно для соединения с облачной АТС. Данные о пользователях в 1С:УНФ должны соответствовать данным, указанным в личном кабинете оператора .

Чтобы входящие звонки клиентов сразу перенаправлялись ответственному за абонента сотруднику, установите в настройках пользователей телефонии флажок Маршрутизировать входящие на ответственных .

Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.

Телефон горячей линии Яндекса

Связаться с контактным центром можно по телефону 8 (495) 739-22-22. Сотрудники компании готовы прийти на помощь каждый день, начиная с 5 утра и до 24:00. Для взаимодействия с рекламными компаниями действует другой график работы: с 7:00 до 19:00. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.

Бесплатная горячая линия 8800

У Яндекса есть также горячая линия 8 (800)-250-66-99. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента. Опытные операторы помогут быстро решить любой возникший вопрос или перенаправят к узким специалистам.

Горячая линия Яндекс.Такси

Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.

Горячая линия Яндекс.Директ

Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.

Читайте также:  Как снять радиатор на материнской плате

Отдельно существуют контактные номера горячей лини по следующим вопросам:

  • Погашение возникшей задолженности и поиск затерявшихся платежей: 8 (800)-250-96-39.
  • Документальное оформление: 8 (800)-250-96-39.

Что можно выяснить по телефону?

Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:

  • Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
  • Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.

Другие способы связи

Электронная почта

Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:

  • Написать о проблемах с документами можно на 2320@direct.yandex.ru
  • Найти утерянный платеж и разобраться с возникшей задолженностью можно на почте info@balance.yandex.ru.

Обращение на сайте

По любым другим вопросам можно обращаться к службе поддержки прямо через формы обратной связи, предусмотренные на сайте. Клиенту предлагается выбрать тематику запроса, указать контактные данные и расписать суть проблемы. Служба поддержки рассмотрит возникшие затруднения и самостоятельно свяжется с клиентом.

Компетентность операторов Яндекса

На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.

Ссылка на основную публикацию
Ютуб главная страница видео фильмы
След тигра (2014) Мёртвые земли (2014) BDRip.720p Геолог: Сильнее смерти (узбекфильм 2014) СЛЕД ТИГРА (боевик, криминал) Полицаи (Россия 2014) Кровавая...
Что можно делать с айфоном
Не отвлекать оповещениями, когда вы смотрите кино или отдыхаете. Не беспокоить. Вы можете включить режим «Не беспокоить» одним касанием. И...
Что можно сделать из перебойника от компьютера
Всем привет! В общем валялся у меня в гараже ненужный компьютерный безперебойник, сначала хотел его выбросит. но потом разобрав я...
Ютуб звук есть видео нет
Что делать, звук есть, а изображения нет? Получается фильм для слепых! Не обязательно фильм для слепых, несмотря на то что...
Adblock detector